醫(yī)療機構服務認證是對醫(yī)療機構的醫(yī)療服務質量、服務管理能力、服務質量特性等進行綜合評定，頒發(fā)第三方服務質量合格證明的過程。
醫(yī)療機構服務認證：
醫(yī)療機構服務認證是對醫(yī)療機構的醫(yī)療服務質量、服務管理能力、服務質量特性等進行綜合評定，頒發(fā)第三方服務質量合格證明的過程。醫(yī)療機構服務認證根據(jù)國家標準GB/T7635.2《全國主要產(chǎn)品分類與代碼第二部分 不可運輸產(chǎn)品》以及國家認監(jiān)委《自愿性認證領域目錄》劃分，屬于服務認證領域，SC18衛(wèi)生保健和社會福利分類下。
目前國際上開展較好的醫(yī)療機構服務認證有美國JCI及德國KTQ，中衛(wèi)標認證中心采用國際認證慣例結合中國醫(yī)療機構情況，制定適合中國醫(yī)療機構情況的認證規(guī)則，采用顧客感知服務質量、服務提供能力、服務管理能力等相結合的評價方式，設置功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性、文明性服務質量維度，并應用于醫(yī)療機構服務認證工作。
醫(yī)療機構服務認證特點：
1、采用國際認證慣例，結合國內醫(yī)療機構情況，因地制宜，實用性強。
2、將認證階段劃分為兩個階段，企業(yè)自查為第一階段，外部現(xiàn)場審查為第二階段。
3、認證模式符合服務認證的要求，初始審查+接觸性暗訪+監(jiān)督審查，關注服務顧客感知。
4、醫(yī)療機構服務認證標準具有廣泛的適用性，適用于不同規(guī)模的綜合醫(yī)院和專科醫(yī)院。
醫(yī)療機構服務認證原則：
1、以患者為中心，關注顧客感知，顧客是服務質量的最高評價者
2、以員工為向導，關注員工行為和態(tài)度
3、安全，關注院內安全管理
4、溝通與信息管理，關注信息渠道暢通
5、醫(yī)院領導，關注領導作用
6、全員參與、全員支持
醫(yī)療機構服務認證意義：
1、使得醫(yī)院內部各個領域和各個環(huán)節(jié)的工作目標、流程和方法更加正規(guī)系統(tǒng)化。
2、認證體系可以進一步提升醫(yī)院的核心競爭力和品牌影響力。
3、認證體系以患者為中心，關注服務感受，提升患者的滿意度，優(yōu)化醫(yī)患之間的關系，提升病歷質量，從而為醫(yī)院的醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的有效保證。
4、服務認證體系可發(fā)現(xiàn)醫(yī)院潛在風險，預防事故發(fā)生，降低運營成本。
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