醫療機構服務認證是對醫療機構的醫療服務質量、服務管理能力、服務質量特性等進行綜合評定，頒發第三方服務質量合格證明的過程。
醫療機構服務認證：
醫療機構服務認證是對醫療機構的醫療服務質量、服務管理能力、服務質量特性等進行綜合評定，頒發第三方服務質量合格證明的過程。醫療機構服務認證根據國家標準GB/T7635.2《全國主要產品分類與代碼第二部分 不可運輸產品》以及國家認監委《自愿性認證領域目錄》劃分，屬于服務認證領域，SC18衛生保健和社會福利分類下。
目前國際上開展較好的醫療機構服務認證有美國JCI及德國KTQ，中衛標認證中心采用國際認證慣例結合中國醫療機構情況，制定適合中國醫療機構情況的認證規則，采用顧客感知服務質量、服務提供能力、服務管理能力等相結合的評價方式，設置功能性、時間性、安全性、經濟性、舒適性、文明性服務質量維度，并應用于醫療機構服務認證工作。
醫療機構服務認證特點：
1、采用國際認證慣例，結合國內醫療機構情況，因地制宜，實用性強。
2、將認證階段劃分為兩個階段，企業自查為第一階段，外部現場審查為第二階段。
3、認證模式符合服務認證的要求，初始審查+接觸性暗訪+監督審查，關注服務顧客感知。
4、醫療機構服務認證標準具有廣泛的適用性，適用于不同規模的綜合醫院和專科醫院。
醫療機構服務認證原則：
1、以患者為中心，關注顧客感知，顧客是服務質量的最高評價者
2、以員工為向導，關注員工行為和態度
3、安全，關注院內安全管理
4、溝通與信息管理，關注信息渠道暢通
5、醫院領導，關注領導作用
6、全員參與、全員支持
醫療機構服務認證意義：
1、使得醫院內部各個領域和各個環節的工作目標、流程和方法更加正規系統化。
2、認證體系可以進一步提升醫院的核心競爭力和品牌影響力。
3、認證體系以患者為中心，關注服務感受，提升患者的滿意度，優化醫患之間的關系，提升病歷質量，從而為醫院的醫療質量和醫療安全的有效保證。
4、服務認證體系可發現醫院潛在風險，預防事故發生，降低運營成本。
